Livraison & retours
LIVRAISON & RETOURS
🚚 Livraison
📦 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids de votre commande ;
- du transporteur sélectionné (La Poste ou Mondial Relay) ;
- du pays de destination.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de votre commande.
📮 Modes de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins :
- La Poste – Lettre Suivie (pour les articles compatibles)
- La Poste – Colissimo
- Mondial Relay (Point Relais, selon les destinations éligibles)
Le mode de livraison disponible est proposé automatiquement lors de votre commande selon le poids et les articles sélectionnés.
⏳ Délais de préparation et d'expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi et le pays de destination.
📍 Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.
Pensez à vérifier également vos courriers indésirables (spam) si vous ne le recevez pas.
📦 Colis non récupérés
Si un colis est retourné à MyElobeauty parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.
📦 Réclamation en cas de non-réception :
Le client dispose de 6 mois à compter de la date d’expédition pour signaler un colis non reçu. Passé ce délai, le colis sera considéré comme perdu sans recours.
❗ Colis perdus ou endommagés
En cas de problème lors de la livraison (colis perdu, endommagé ou anomalie constatée), merci de nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact ou par e-mail à :
Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
🔄 Retours & remboursements
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits exclus).
Les articles retournés doivent être :
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- complets et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.
❌ Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés :
- Produits cosmétiques
- Produits de soin
- Parfums
- Baumes à lèvres
- Gloss
- Tout autre produit d'hygiène ou de beauté
- Coques de téléphone
- Soldes
Les produits personnalisés (comme les coques personnalisées) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
💳 Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
⚠️ MyElobeauty décline toute responsabilité en cas de retard imputable aux services postaux (grèves, erreurs d’acheminement, perte…).