Livraison & retours

LIVRAISON & RETOURS

🚚 Livraison

📩 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

  • du poids de votre commande ;
  • du transporteur sĂ©lectionnĂ© (La Poste ou Mondial Relay) ;
  • du pays de destination.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de votre commande.

📼 Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins :

  • La Poste – Lettre Suivie (pour les articles compatibles)
  • La Poste – Colissimo
  • Mondial Relay (Point Relais, selon les destinations Ă©ligibles)

Le mode de livraison disponible est proposé automatiquement lors de votre commande selon le poids et les articles sélectionnés.

⏳ DĂ©lais de prĂ©paration et d'expĂ©dition

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi et le pays de destination.

📍 Suivi de commande

DÚs l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.

Pensez à vérifier également vos courriers indésirables (spam) si vous ne le recevez pas.

📩 Colis non rĂ©cupĂ©rĂ©s

Si un colis est retourné à MyElobeauty parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra ĂȘtre effectuĂ©.

📩 RĂ©clamation en cas de non-rĂ©ception :

Le client dispose de 6 mois Ă  compter de la date d’expĂ©dition pour signaler un colis non reçu. PassĂ© ce dĂ©lai, le colis sera considĂ©rĂ© comme perdu sans recours.

❗ Colis perdus ou endommagĂ©s

En cas de problÚme lors de la livraison (colis perdu, endommagé ou anomalie constatée), merci de nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact ou par e-mail à :

myelobeautysav@gmail.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches auprÚs du transporteur.

🔄 Retours & remboursements

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits exclus).

Les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre :

  • non utilisĂ©s ;
  • dans leur emballage d'origine ;
  • complets et en parfait Ă©tat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.

❌ Produits ne pouvant pas ĂȘtre retournĂ©s

Pour des raisons d'hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂȘtre repris lorsqu'ils ont Ă©tĂ© ouverts, utilisĂ©s ou descellĂ©s :

  • Produits cosmĂ©tiques
  • Produits de soin
  • Parfums
  • Baumes Ă  lĂšvres
  • Gloss
  • Tout autre produit d'hygiĂšne ou de beautĂ©
  • Coques de tĂ©lĂ©phone
  • Soldes

Les produits personnalisés (comme les coques personnalisées) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

💳 Remboursement

AprÚs réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

 

⚠ MyElobeauty dĂ©cline toute responsabilitĂ© en cas de retard imputable aux services postaux (grĂšves, erreurs d’acheminement, perte
).