POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

🕒 Délai de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre articlepour demander un retour.

Pour cela, envoyez un e-mail à myelobeautysav@gmail.com avec pour objet “Retour”, en indiquant :

• votre numéro de commande,

• votre nom complet,

• et la raison du retour.

 

 

✅ Conditions d’acceptation

Pour être admissible, l’article retourné doit :

• être dans le même état que lors de sa réception,

• non porté, non utilisé,

• avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine,

• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

🔍 Articles endommagés – Signalement obligatoire

Toute réclamation concernant un article endommagé (produit cassé, fuite, défaut visible) doit être signalée sous 48 heures après la réception du colis, accompagnée de photos claires du produit et de l’emballage.

Passé ce délai, aucune procédure de remboursement ou de remplacement ne pourra être engagée, même en cas d’absence prolongée du client lors de la livraison.

Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande à l’aide du numéro de suivi fourni et de s’assurer que le colis est réceptionné dans de bonnes conditions.

 

💸 Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d’origine.

⏳ Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours.

❗ Si vous n’avez pas reçu votre remboursement

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte.

3. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer).

Si, après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas affiché, contactez-nous à myelobeautysav@gmail.com.

 

🚫 Exceptions (non remboursables)

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Coques de téléphone

• Box mystère

• Brumes corporelles

• Cartes cadeaux

• Produits ouverts ou abîmés

• Produits soldé

 

📦 Colis non récupérés en point relais

Conformément à nos CGV, aucun remboursement ne sera accordé pour une commande :

• non retirée dans le délai imparti au point relais,

• retournée automatiquement à l’expéditeur.

Dans ce cas, le client devra payer les frais de réexpédition pour recevoir à nouveau le colis.

📭 Colis non réclamés ou non livrés

Tout colis non réclamé (absence, erreur d’adresse, oubli de retrait…) sera automatiquement retourné à MyElobeauty.

Une fois reçu, le client sera informé par e-mail ou via les coordonnées laissées lors de la commande.

Si aucune réponse ni demande de réexpédition n’est reçue sous 6 mois, le colis sera considéré comme abandonné.

Les produits seront alors détruits ou recyclés, sans possibilité de remboursement, d’avoir ou d’échange.

Il appartient au client de s’assurer que ses coordonnées sont correctes et de suivre sa commande via le numéro de suivi fourni.